Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y servicios de juego del casino online Winum (en adelante, “Winum”, “nosotros” o “el Casino”). Al utilizar la plataforma de juego, el dominio principal, sus subdominios, aplicaciones móviles asociadas y cualquier servicio conectado, usted (en adelante, el “Usuario” o “jugador”) declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos. Winum es operado por Galaxy Byte Lab SRL, titular de la licencia número ALSI-202508040-FI2 emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, conforme a la normativa de la jurisdicción de incorporación. Estos Términos se aplican independientemente del dispositivo utilizado para acceder al servicio, ya sea computadora de escritorio, notebook, tablet o teléfono móvil. El uso de Winum implica además la aceptación de nuestras políticas internas complementarias, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de KYC (Conozca a su Cliente) y las normas específicas de cada juego o promoción. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de registrarse y/o utilizar los servicios de Winum de forma inmediata.

Asimismo, estos Términos tienen por objeto promover un entorno de juego responsable, seguro y coherente con las mejores prácticas internacionales en materia de prevención del lavado de dinero, protección de datos personales y protección de menores de edad. Winum no está diseñado para ser utilizado con fines profesionales o comerciales por parte del Usuario, sino como un entretenimiento de azar para mayores de 18 años. El Usuario reconoce que el juego implica riesgos financieros significativos y que existe la posibilidad real de pérdida del dinero apostado. El rol de Winum es proveer una plataforma de casino online técnicamente funcional y regulada, pero en ningún caso garantizar ganancias, resultados específicos ni rendimientos económicos. Cualquier discrepancia entre la versión en español y otra versión lingüística de estos Términos se interpretará, en la medida de lo legalmente posible, de acuerdo con la versión publicada en el sitio de Winum.

Aceptación de los Términos

La utilización de los servicios de Winum implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos, que constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y Winum. La aceptación se produce de forma expresa al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de registro, y de manera tácita a través del uso continuado del sitio y participación en cualquiera de los juegos disponibles. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos o con cualquier modificación posterior, deberá cesar de inmediato toda actividad en el sitio y proceder, si así lo desea, a solicitar el cierre de su cuenta conforme al procedimiento aquí establecido. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos Términos en cualquier momento, por motivos legales, técnicos, comerciales o de seguridad, sin necesidad de un aviso previo individualizado. No obstante, cuando las modificaciones sean significativas, se procurará informar al Usuario mediante avisos en el sitio, notificaciones por correo electrónico u otros medios razonables.

El uso continuado de la cuenta tras la publicación de versiones actualizadas de los Términos se considerará como aceptación plena de los cambios introducidos. El Usuario es responsable de revisar periódicamente esta sección para mantenerse al tanto de eventuales actualizaciones. En ningún caso el desconocimiento de los Términos o de sus modificaciones liberará al Usuario de la obligación de cumplimiento. Winum podrá, a su criterio, exigir la aceptación expresa de los Términos modificados mediante un nuevo “click to accept” antes de permitir el acceso a la cuenta o la realización de apuestas. En caso de discrepancia o conflicto interpretativo, prevalecerá el sentido más compatible con la normativa aplicable en la jurisdicción de incorporación y con el objetivo de asegurar un juego responsable, justo y transparente.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso a Winum y la apertura de una cuenta están estrictamente limitados a personas físicas mayores de 18 años, o mayores de la edad mínima que sea legalmente exigida en su país o jurisdicción de residencia, si esta fuera superior. Cualquier intento de registro, acceso o uso del sitio por parte de menores de 18 años constituye una violación grave de estos Términos y podrá implicar el cierre inmediato de la cuenta, la anulación de apuestas y el decomiso de los fondos asociados. Winum realiza controles razonables de edad e identidad, incluyendo procedimientos de verificación KYC, con el fin de evitar el acceso indebido de menores, pero también requiere la colaboración activa de los Usuarios y de su entorno familiar. Los padres, madres, tutores o responsables legales deben tomar las medidas necesarias para impedir que menores de edad puedan acceder al dispositivo, correo electrónico o métodos de pago asociados a una cuenta de Winum.

El juego online puede resultar particularmente riesgoso para personas jóvenes, debido a factores como la falta de experiencia financiera, el mayor impulso a la toma de riesgos y la vulnerabilidad a la presión social. Por ello, Winum adopta una política de tolerancia cero frente al juego de menores y promueve el uso de soluciones de control parental y bloqueo de contenidos de juego cuando haya menores en el hogar. En el caso de que Winum detecte o reciba información verosímil de que una cuenta está siendo usada por un menor, se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, suspender preventivamente la cuenta y notificar a las autoridades competentes si corresponde. Si una cuenta se cierra por verificación de minoridad, el saldo podrá ser retenido hasta tanto se concluya la investigación, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara bajo juramento que es mayor de 18 años y que no se encuentra inhabilitado para participar en juegos de azar online según la normativa de su jurisdicción.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum, el Usuario debe crear una cuenta personal, completa y veraz, proporcionando al menos la información básica requerida (nombre, apellido, fecha de nacimiento, correo electrónico, país de residencia y otros datos que se soliciten en el formulario de registro). El registro de cuenta en Winum es obligatorio (registration_required: true) y la cuenta solo puede utilizarse con fines personales y de entretenimiento, quedando prohibido su uso profesional, comercial, colectivo o como intermediario para terceros. Winum permite únicamente una cuenta por persona, hogar, dirección IP, dispositivo y método de pago principal, de acuerdo con la política one_account_only: true. La creación de cuentas duplicadas, el uso de identidades falsas o de datos de terceros constituye una infracción grave y puede implicar el cierre inmediato de todas las cuentas vinculadas, la anulación de apuestas y la retención de fondos sujetas a investigación.

El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos de registro, comunicando oportunamente a Winum cualquier cambio relevante (por ejemplo, cambio de dirección, apellido, documento, residencia fiscal o correo electrónico). La seguridad de las credenciales de acceso (usuario, contraseña, factores de autenticación adicionales) es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá mantenerlas en estricta confidencialidad y no compartirlas bajo ninguna circunstancia. Cualquier actividad realizada dentro de la cuenta se presumirá efectuada por el titular legítimo, a menos que este haya notificado oportunamente un posible acceso no autorizado. Winum se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento, como parte de las políticas de KYC, prevención del fraude y del lavado de dinero, especialmente ante el primer retiro, actividad sospechosa o depósitos superiores a los umbrales establecidos.

Conforme a la política de cuenta, está prohibida la transferencia, cesión o venta de cuentas a terceros, así como el uso de la cuenta de otra persona, aun con su consentimiento expreso. Winum podrá cerrar cuentas inactivas durante un período continuo de 12 meses, previa notificación razonable, pudiendo aplicar políticas específicas sobre saldos residuales de conformidad con la legislación aplicable. El Usuario tiene derecho a solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, sin costo, a través de atención al cliente, siempre que no exista una investigación en curso por posibles incumplimientos. El cierre de cuenta voluntario puede combinarse, si el Usuario así lo desea, con medidas de autoexclusión para reforzar su protección frente a posibles problemas de juego.

Depósitos y retiros

Para participar en los juegos y servicios de Winum, el Usuario debe realizar depósitos desde métodos de pago aceptados, a su nombre, y respetando las reglas de pagos establecidas. Winum no admite pagos de terceros (third_party_payments: false), por lo que todos los depósitos y retiros deben efectuarse con métodos de pago que coincidan con el nombre del titular de la cuenta. Está terminantemente prohibido realizar o solicitar contracargos (chargebacks_forbidden: true) de operaciones legítimas; cualquier intento de este tipo podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la comunicación con los proveedores de pago relevantes. Winum se reserva el derecho de exigir la presentación de comprobantes, estados bancarios, capturas de pantalla y otros documentos para validar el origen de los fondos, en línea con sus políticas de prevención de lavado de dinero (AML) y financiamiento del terrorismo.

Los retiros se procesan, en la medida de lo posible, mediante el mismo método utilizado para depositar (withdrawal_same_method_preferred: true), salvo limitaciones técnicas o normativas. Antes del primer retiro, y en general, Winum puede exigir la verificación completa de identidad (withdrawal_verification: true), así como pruebas adicionales de propiedad del método de pago. El Usuario reconoce que todas las solicitudes de retiro están sujetas a revisión (withdrawal_review_possible: true), y que Winum puede demorar, rechazar o dividir los pagos en casos de sospecha de fraude, uso indebido de bonos, actividad inusual o incumplimiento de los Términos. Winum no paga intereses sobre los fondos depositados o mantenidos en la cuenta (interest_on_balance: false), ya que no se trata de una cuenta bancaria ni de ahorro. Ciertas transacciones pueden estar sujetas a cargos por conversión de moneda, determinados por el proveedor de pago o la entidad financiera del Usuario (currency_conversion_by_provider: true).

Cualquier discrepancia entre los montos de depósito acreditados y los montos cargados al medio de pago deberá comunicarse de inmediato al servicio de atención al cliente de Winum, aportando la documentación correspondiente. Si se detectan errores de acreditación o pagos duplicados, Winum podrá realizar los ajustes pertinentes en el saldo de la cuenta, previa comunicación al Usuario. Los retiros pueden verse limitados por montos mínimos y máximos diarios, semanales o mensuales, detallados a continuación y también en la sección de cajero del sitio. En caso de sospecha de uso de VPN, proxies o cualquier herramienta de enmascaramiento de ubicación (vpn_forbidden: true), Winum podrá suspender temporalmente los retiros, bloquear la cuenta y requerir explicaciones y pruebas adicionales del Usuario. Finalmente, Winum se reserva el derecho de informar a las autoridades competentes y a proveedores de pago sobre transacciones sospechosas relacionadas con actividades ilícitas, incluyendo lavado de dinero, fraude o financiamiento del terrorismo.

Tabla de métodos de pago (depósitos)

Tabla de métodos de pago (retiros)

Bonos y promociones

Winum ofrece diferentes bonos y promociones, incluyendo pero no limitándose al paquete de bienvenida con porcentajes de bonificación y tiradas gratis (por ejemplo, 100% + 150 Free Spins en el primer depósito desde 10 €, y posteriores bonificaciones en los siguientes depósitos conforme a la oferta vigente). Cada bono está sujeto a términos específicos, que pueden incluir requisitos de apuesta (wagering), plazos de validez, límites de ganancia máxima, restricciones de juegos elegibles y otras condiciones. En general, los bonos de Winum se rigen por multiplicadores de apuesta que oscilan entre 30x y 40x del monto del bono o del paquete bono + depósito, según se indique en la promoción. El Usuario es responsable de leer atentamente las reglas de cada promoción antes de aceptarla o activarla, y entiende que la aceptación de un bono implica la adhesión automática a las condiciones aplicables. La utilización abusiva de bonos (bonus_abuse) está prohibida y puede implicar la anulación de ganancias obtenidas en forma fraudulenta.

Los bonos tienen plazos de validez limitados; por ejemplo, la mayoría de los bonos de saldo deben utilizarse y completarse sus requisitos de apuesta en un período de entre 7 y 14 días desde su otorgamiento, mientras que las tiradas gratis (Free Spins) suelen tener validez de 24 horas desde su activación. Vencido el plazo, los bonos y cualquier ganancia asociada no utilizada pueden ser eliminados del saldo, sin derecho a compensación. Winum pone a disposición del Usuario una sección específica en “Mi Cuenta → Bonos”, donde es posible ver los bonos activos, su estado (activo, pendiente, completado, expirado), el porcentaje de progreso, el monto ya apostado y el wagering restante. El Usuario puede, en algunos casos, renunciar voluntariamente a un bono activo, pero dicha renuncia puede implicar la pérdida de cualquier ganancia derivada del bono hasta el momento de la cancelación. Determinadas apuestas no contarán o contarán parcialmente para el cumplimiento del requisito de apuesta (por ejemplo, ciertas estrategias de bajo riesgo, apuestas simultáneas opuestas o juegos excluidos).

El Usuario no puede retirar el monto del bono o las ganancias relacionadas hasta que haya cumplido los requisitos de apuesta correspondientes y cualquier otra condición establecida. Winum se reserva el derecho de limitar el importe máximo de ganancia que puede convertirse en saldo real luego de jugar con un bono, según lo indicado en cada promoción. Cualquier intento de utilizar múltiple cuentas, dispositivos o métodos de pago para obtener varias veces la misma promoción, así como patrones de apuesta anómalos destinados a eludir las reglas, será considerado abuso de bono y podrá derivar en sanciones, incluyendo cierre de cuenta. El Usuario debe tener presente que los bonos son un beneficio opcional; puede jugar exclusivamente con saldo real sin aceptar promociones, si así lo desea. Toda la información actualizada sobre bonos y promociones se encuentra en la sección correspondiente de Winum, y en caso de discrepancias prevalecerá lo allí publicado.

Reglas de los juegos

Cada juego disponible en Winum, incluyendo tragamonedas (slots), juegos de mesa, juegos en vivo y otros productos de casino, se rige por un conjunto específico de reglas, probabilidades de pago y mecánicas. El Usuario tiene la obligación de revisar las reglas de cada juego antes de realizar apuestas con dinero real, ya que la participación implica la aceptación de dichas reglas. Winum se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar juegos de su catálogo en cualquier momento, sin necesidad de notificación individual al Usuario, por motivos técnicos, contractuales con proveedores o regulatorios. Entre los títulos disponibles para jugadores de Argentina se incluyen, a modo de ejemplo, Joker’s Jewels, Joker’s Jewels Cash, Balloon, Mummy’s Jewels, Joker’s Jewels Wild, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, 5 Lions Megaways 2, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link, entre otros. No obstante, la lista de juegos puede variar con el tiempo y no constituye una oferta fija ni exhaustiva.

Cada juego puede tener límites mínimos y máximos de apuesta, que deberán ser respetados por el Usuario. Las decisiones tomadas en los juegos, una vez confirmadas en el sistema, son generalmente definitivas y no pueden ser modificadas, salvo errores técnicos comprobados o mal funcionamiento. En los juegos en vivo, las apuestas deben efectuarse dentro de los plazos establecidos por el proveedor; cualquier apuesta realizada fuera del tiempo límite puede ser rechazada automáticamente. Winum no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de todos los juegos en todo momento, pudiendo haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o problemas con los servidores de los proveedores. En caso de falla técnica generalizada durante un juego, Winum aplicará las reglas de mal funcionamiento del proveedor, que suelen implicar la anulación de las rondas afectadas y, si corresponde, la restitución de las apuestas.

Determinadas estrategias de juego, como la utilización de sistemas para asegurar ganancias matemáticas, el conteo de cartas o la colusión entre jugadores, son consideradas conductas indebidas y pueden llevar a la expulsión del Usuario, especialmente en juegos de habilidad relativa o en vivo. Winum se reserva el derecho de revisar registros de apuestas, historiales de juego y demás información relevante para detectar patrones anómalos, colusiones o fraudes. En juegos con jackpots progresivos, los montos mostrados pueden estar sujetos a actualización en tiempo real y pequeños desfases por motivos técnicos, prevaleciendo en caso de discrepancias los registros del servidor central del proveedor. Las decisiones finales sobre resultados, premios y eventuales correcciones se basarán en los registros de los sistemas de Winum y de los proveedores de juegos, teniendo dichos registros prioridad sobre cualquier visualización momentánea en la interfaz del Usuario.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo y transparente, respaldado por tecnologías de generación de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) implementadas por proveedores certificados. Los RNG son algoritmos matemáticos diseñados para producir resultados aleatorios y no predecibles, garantizando la imparcialidad de las rondas de juego, especialmente en tragamonedas y otros juegos virtuales. Los resultados de cada partida son independientes entre sí, lo que significa que el resultado de una apuesta no influye en el siguiente, evitando así patrones predecibles o aprovechables por el Usuario. Winum no permite ninguna manipulación manual de resultados y no ofrece ventajas ocultas a ningún jugador en particular; cualquier percepción subjetiva de “racha” o “tendencia” responde únicamente a la naturaleza aleatoria del juego.

Los proveedores de juego con los que trabaja Winum suelen estar sujetos a auditorías externas periódicas por entidades especializadas, que revisan la integridad de los RNG y las tasas de retorno teórico al jugador (RTP). Aunque Winum no controla directamente el código fuente de los RNG de terceros, selecciona únicamente proveedores que cumplan con estándares reconocidos en la industria. El Usuario comprende que las tasas de RTP son promedios estadísticos a largo plazo y no garantizan resultados concretos en una sesión particular. En consecuencia, el Usuario no puede reclamar a Winum por no obtener ganancias o por experimentar pérdidas en función de expectativas basadas en RTP teóricos.

En caso de sospecha de mal funcionamiento de un juego, error en la visualización del resultado o inconsistencia evidente, el Usuario deberá abstenerse de seguir apostando en ese juego y notificar de inmediato al servicio de atención al cliente. Winum procederá a investigar el incidente junto con el proveedor, pudiendo suspender temporalmente el juego afectado hasta esclarecer la situación. Si se confirma un error técnico, Winum aplicará las políticas de corrección establecidas, que generalmente contemplan la anulación de las rondas impactadas y, si corresponde, la restitución de las apuestas. La decisión final sobre un resultado potencialmente afectado por un error se basará en los registros del servidor y en los informes técnicos del proveedor y/o del auditor correspondiente.

Juego responsable

Winum considera el juego responsable como un pilar central de su operación y asume un compromiso firme con la prevención del juego problemático y la protección de los jugadores vulnerables. El juego debe ser siempre una actividad recreativa, realizada con dinero que el Usuario pueda permitirse perder, nunca como un medio para generar ingresos, pagar deudas o resolver problemas financieros. Desde su diseño, la plataforma incluye herramientas de control que permiten al Usuario establecer límites, pausas y restricciones para gestionar mejor su conducta de juego. El Casino también mantiene sistemas de monitoreo destinados a detectar patrones de juego potencialmente problemáticos y puede intervenir, cuando lo considere necesario, con avisos, recomendaciones o medidas restrictivas adicionales.

El juego puede convertirse en un problema cuando interfiere negativamente con la vida personal, laboral, familiar o financiera del individuo. Algunos indicadores de alerta incluyen: jugar con dinero destinado a gastos esenciales, mentir sobre el tiempo o dinero destinado al juego, intentar recuperar pérdidas de manera compulsiva, o sentir irritabilidad al no poder jugar. Winum invita a todos los Usuarios a autoevaluar periódicamente sus hábitos de juego y a utilizar las herramientas de control disponibles en la cuenta. Si un Usuario considera que está desarrollando una conducta de riesgo, se recomienda encarecidamente solicitar ayuda profesional y, de ser necesario, aplicar medidas de autoexclusión o cierre permanente de la cuenta.

Winum prohíbe expresamente el uso de su plataforma por parte de personas autoexcluidas a nivel local o nacional, en los países donde existan registros de autoexclusión oficiales. Asimismo, si el Usuario ha optado por una autoexclusión en Winum, no podrá reabrir su cuenta ni crear nuevas, al menos durante el período mínimo establecido. El Casino también puede tomar medidas proactivas, como imponer límites temporales o restricciones de depósito, cuando su sistema de monitoreo identifique conductas sospechosas, siempre buscando el equilibrio entre la autonomía del Usuario y su protección frente al daño potencial. La sección de ayuda de Winum contiene información adicional sobre juego responsable y enlaces a organizaciones de apoyo especializadas.

Herramientas y funciones de juego responsable

Winum pone a disposición de los Usuarios diversas herramientas de gestión, con el fin de favorecer un uso moderado y consciente de la plataforma. Estas herramientas pueden ser configuradas en la cuenta por el propio Usuario o, en algunos casos, solicitadas al servicio de atención al cliente. A continuación se presenta una tabla descriptiva de las principales funciones:

El Usuario entiende que la reducción de límites se aplica generalmente de manera inmediata, mientras que el aumento o eliminación de límites puede estar sujeto a períodos de espera, a fin de evitar decisiones impulsivas. La autoexclusión, una vez activada, no puede revertirse hasta el final del plazo elegido, y Winum hará esfuerzos razonables para impedir la creación de nuevas cuentas vinculadas a la persona autoexcluida. No obstante, el Usuario comparte la responsabilidad de no intentar eludir estas medidas mediante datos falsos o nuevas identidades.

Recursos de apoyo y organizaciones de ayuda

Además de las herramientas técnicas para promover un uso responsable del Casino online Winum, se alienta a los Usuarios a buscar apoyo profesional o comunitario cuando sientan que no pueden controlar su conducta de juego. Existen organizaciones internacionales y regionales dedicadas a la asistencia de personas con problemas de juego, tales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, entre otras. Aunque estos organismos no están afiliados a Winum, el Casino reconoce su labor y recomienda su utilización como complemento de las medidas internas. Estos servicios suelen incluir asesoramiento, grupos de apoyo, líneas de ayuda, materiales educativos y herramientas de autoevaluación. El acceso a dichos recursos puede variar según el país de residencia del Usuario.

Winum no es una entidad sanitaria ni brinda diagnósticos médicos, por lo que en casos de severo impacto psicológico, emocional o financiero, es recomendable acudir también a profesionales de la salud mental o a instituciones de salud pública o privada. El Usuario acepta que la decisión de contactar a estas organizaciones es de carácter voluntario y que Winum no se responsabiliza por los servicios que ellas presten. Sin perjuicio de ello, el Casino colaborará con las autoridades pertinentes en la medida que la ley lo requiera, especialmente cuando estén en juego la protección de menores o personas vulnerables. La combinación entre las herramientas de control interno, la autoevaluación honesta y el apoyo externo constituye la estrategia más efectiva para prevenir y enfrentar el juego problemático.

Actividades prohibidas

Winum mantiene una política de tolerancia cero frente a actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren la integridad del sistema, de otros Usuarios o de la propia operación. Se consideran actividades prohibidas, entre otras: la creación de múltiples cuentas por una misma persona; el uso de identidades o documentos falsos; la provisión de información engañosa durante los procesos de registro o verificación; el fraude con métodos de pago; los contracargos injustificados; el uso de bots, scripts o cualquier software automatizado que interfiera con la experiencia de juego normal. También se prohíbe la colusión entre Usuarios para manipular resultados de juegos, el aprovechamiento sistemático de errores de software o de lagunas en las reglas (system_exploitation), el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo y cualquier otra forma de delito financiero.

El uso de VPN, proxies u otros mecanismos destinados a ocultar la ubicación real del Usuario o eludir restricciones geográficas está expresamente prohibido (vpn_usage, vpn_forbidden: true). Winum se reserva el derecho de bloquear cuentas e IP sospechosas, y de retener temporalmente los fondos mientras se realiza una investigación. Asimismo, está prohibido acosar, amenazar, insultar o molestar a otros Usuarios o al personal de soporte mediante cualquier canal disponible, incluyendo el chat en vivo, el correo electrónico y redes sociales vinculadas con Winum (harassment). El abuso de bonos, la manipulación de resultados, la realización de apuestas coordinadas anómalas o cualquier comportamiento destinado a obtener una ventaja injusta también se enmarca dentro de las actividades sancionables.

En caso de detectar o sospechar razonablemente alguna de estas conductas, Winum podrá aplicar medidas que incluyen, sin limitarse a: advertencias formales, suspensión temporal de la cuenta, bloqueo permanente, anulación de apuestas, confiscación de ganancias obtenidas de forma ilegal o fraudulenta, y reporte de la situación a autoridades competentes y proveedores de pago. La gravedad de la sanción dependerá de la naturaleza de la infracción, su reiteración y el impacto potencial sobre otros Usuarios y sobre el sistema. El Usuario reconoce y acepta que Winum tiene amplias facultades para interpretar y aplicar estas normas de manera razonable, siempre orientadas a proteger la integridad del servicio de casino online Winum y a los jugadores que lo utilizan de buena fe.

Países y jurisdicciones restringidas

Winum no puede ser utilizado desde determinados países o territorios donde el juego online esté prohibido por ley o donde la empresa haya decidido no ofrecer sus servicios por razones comerciales, técnicas o de riesgo. La lista de jurisdicciones restringidas puede variar con el tiempo y no siempre será exhaustiva, por lo que el Usuario es responsable de asegurarse de que el uso de Winum no viole las leyes de su país de residencia o del lugar desde el que accede. El uso de VPN, proxies o cualquier otro medio para simular una ubicación diferente y acceder desde un país restringido está prohibido y puede derivar en el cierre de la cuenta y la retención de fondos, sujeto a revisión.

Tabla de países/jurisdicciones restringidas (ejemplos ilustrativos)

Esta tabla es meramente orientativa y puede no reflejar la lista completa y actualizada de países restringidos. Winum se reserva el derecho de actualizar la lista sin previo aviso y de bloquear el acceso a Usuarios que se conecten desde direcciones IP asociadas a dichas jurisdicciones. En caso de que el Usuario se mude a un país donde el juego online sea ilegal o donde Winum no esté autorizado, deberá cesar el uso del servicio y solicitar el cierre de su cuenta, con el retiro del saldo real si no existe infracción a los Términos. En situaciones de conflicto normativo, prevalecerá la legislación del país de incorporación de la empresa, sin perjuicio de las normas de orden público que resulten obligatorias en el lugar de residencia del Usuario.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de datos personales (data_controller: “Winum”), y se compromete a procesar la información de Usuarios conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad. Los datos que el Usuario proporciona al registrarse y utilizar la plataforma pueden incluir, entre otros, nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección, datos de contacto, información de transacciones, documentos de verificación y registros de actividad en el sitio. Esta información se recopila y trata con finalidades legítimas, tales como la prestación del servicio, la verificación de identidad, la prevención del fraude y del lavado de dinero, la gestión de pagos, el soporte al cliente, el análisis estadístico y, cuando el Usuario lo haya consentido, el envío de comunicaciones de marketing.

Los datos pueden ser compartidos con terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio, tales como proveedores de pago, prestadores de servicios KYC, sistemas de monitoreo AML, proveedores de analítica y, en su caso, autoridades públicas competentes (data_shared_with: payment_providers, kyc_providers, aml_services, analytics_services, authorities). Winum realiza transferencias internacionales de datos cuando es necesario para la operación del casino online Winum, adoptando medidas razonables para salvaguardar la información transferida (international_transfers: true). La información personal se conserva durante un plazo que, en general, no superará los 5 años después del cierre de la cuenta o del último contacto significativo, salvo que la ley exija un plazo mayor (retention_years: 5). El Usuario tiene el derecho de acceder a sus datos, solicitar su corrección, supresión, limitación de tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y retiro del consentimiento, conforme a la legislación vigente (user_rights: access_data, correct_data, delete_data, etc.).

Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias de idioma, realizar análisis de uso del sitio y mostrar contenido personalizado cuando sea pertinente (cookies_used: true). El Usuario puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración del navegador y, en algunos casos, desde la propia interfaz de Winum, aunque la desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio. El envío de comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS u otros medios solo se realiza cuando el Usuario ha dado su consentimiento; no obstante, puede darse de baja en cualquier momento utilizando los enlaces de cancelación de suscripción o contactando al soporte (marketing_opt_out: true). Para más información, el Usuario debe consultar la Política de Privacidad disponible en Winum, que complementa y desarrolla en mayor detalle estos aspectos.

Verificación de identidad (KYC) y cumplimiento AML

Como parte de sus obligaciones de cumplimiento normativo, Winum aplica procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC) y prevención de lavado de dinero (AML) sobre sus Usuarios. La verificación de identidad es obligatoria (kyc.required: true) en diversas circunstancias, incluyendo el primer retiro, la detección de actividad sospechosa, o cuando los depósitos acumulados superen determinados umbrales (por ejemplo, depósitos_over_10000_usd). Para la verificación, Winum puede solicitar documentos como pasaporte, DNI, licencia de conducir, facturas de servicios, estados bancarios y otros que considere necesarios (kyc.documents: passport, id_card, drivers_license, utility_bill, bank_statement). También pueden requerirse verificaciones adicionales, como selfie con documento, videollamada o comprobantes de origen de fondos (extra_checks: selfie_with_id, video_verification, source_of_funds).

El Usuario se compromete a proporcionar información y documentación veraz, completa y actualizada. La falta de respuesta o la no presentación de documentos dentro del plazo indicado (response_deadline_days: 30) puede resultar en la suspensión temporal o cierre definitivo de la cuenta (failure_result: account_suspend, account_close). Winum puede, a su discreción, restringir depósitos y retiros hasta tanto se haya completado satisfactoriamente el proceso de verificación. Todos los documentos suministrados serán tratados conforme a la Política de Privacidad y utilizados únicamente para los fines de cumplimiento, seguridad y operación del servicio. El objetivo principal de estas medidas es proteger tanto a Winum como a sus Usuarios frente a actividades delictivas, suplantación de identidad y fraudes financieros.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar de manera definitiva la cuenta de un Usuario por diversas razones, incluyendo: incumplimiento de estos Términos; sospecha o confirmación de actividades fraudulentas, ilegales o deshonestas; uso de múltiples cuentas; negativa reiterada a completar el proceso de verificación KYC; uso de VPN o herramientas prohibidas para eludir restricciones geográficas; abuso de bonos; colusión con otros jugadores o cualquier otra conducta que, a criterio razonable de Winum, amenace la integridad del sistema o de otros Usuarios. La suspensión implica que el Usuario no podrá acceder a los juegos ni realizar transacciones, aunque en algunos casos podrá comunicarse con soporte y proporcionar información o documentos adicionales para esclarecer la situación.

En caso de cierre de cuenta por incumplimiento, Winum evaluará la situación y determinará el destino del saldo existente, pudiendo retener total o parcialmente los fondos en la medida que estén vinculados a actividades ilícitas o infracciones graves. Si el cierre obedece a una solicitud voluntaria del Usuario, y no hay investigaciones en curso, se permitirá el retiro del saldo real disponible, respetando las normas de retiro y cualquier requisito de apuesta pendiente. Winum también puede cerrar cuentas inactivas por más de 12 meses, una vez realizadas las comunicaciones razonables al Usuario. De existir saldo residual y no responder a los intentos de contacto, Winum procederá conforme a la normativa vigente, pudiendo, por ejemplo, transferir fondos a cuentas especiales de inactivos según la jurisdicción de incorporación.

El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a soporte, ya sea de manera definitiva o combinada con una autoexclusión por juego responsable. En caso de cierre por motivos de juego problemático, Winum hará esfuerzos para impedir la reapertura de la misma cuenta o la creación de nuevas cuentas por parte del mismo individuo, aunque la efectividad absoluta de estas medidas también depende de la honestidad del Usuario al proporcionar sus datos.

Limitación de responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal como son” (service_as_is: true), sin garantías de disponibilidad, continuidad o ausencia absoluta de errores técnicos. Aunque el Casino se esfuerza en mantener la plataforma operativa y segura, pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de servidores, problemas con proveedores externos, cortes de internet, errores de software u otros factores fuera del control directo de Winum. El Usuario reconoce que el uso del sitio y la participación en los juegos se realiza bajo su propio riesgo. Winum no se responsabiliza por pérdidas económicas derivadas del juego, ya que la actividad implica una probabilidad inherente de perder el dinero apostado.

Asimismo, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, ni por cualquier otro tipo de perjuicio que exceda el monto de la última suma depositada por el Usuario en los 30 días previos al evento que dio origen al reclamo (max_liability_last_deposit_window_days: 30). El Casino tampoco puede ser considerado responsable por problemas de compatibilidad de hardware o software del Usuario, por errores en la conexión a internet, por ataques o intrusiones efectuadas por terceros malintencionados, ni por fallos de los proveedores de pago o de los proveedores de juegos. En caso de que surja un conflicto puntual sobre saldos, apuestas o resultados, Winum se basará en sus registros internos y en los informes técnicos de los proveedores, que el Usuario acepta como referencia principal.

Nada en estos Términos excluirá o limitará cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley, incluyendo las responsabilidades derivadas de fraude, muerte o daños personales causados por negligencia grave o dolo de Winum. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, las exclusiones y limitaciones de responsabilidad aquí especificadas prevalecerán sobre cualquier otra declaración o comunicación que pueda interpretarse en sentido contrario.

Quejas y resolución de disputas

Winum dispone de un procedimiento de atención de quejas diseñado para resolver, de manera justa y eficiente, los reclamos presentados por los Usuarios. Cualquier queja relativa a la cuenta, depósitos, retiros, bonos o funcionamiento de los juegos debe ser enviada por escrito al correo electrónico oficial de soporte: [email protected], incluyendo toda la información relevante (ID de Usuario, capturas de pantalla, fechas, montos, descripción detallada del problema). Winum se compromete a acusar recibo de la queja dentro de un plazo aproximado de 1 día (acknowledge_within_days: 1) y a proporcionar una respuesta sustantiva en un plazo orientativo de hasta 30 días (response_within_days: 30), salvo que la complejidad del caso requiera más tiempo, en cuyo caso se informará al Usuario.

Las quejas relacionadas con resultados de juegos específicos deberán presentarse preferentemente dentro de los 14 días siguientes al evento en cuestión (game_complaint_limit_days: 14), mientras que las quejas sobre cuestiones de cuenta general deben formularse dentro de los 30 días (account_complaint_limit_days: 30). Winum analizará cada caso de buena fe y, si fuera necesario, consultará con el proveedor del juego o con otros terceros implicados. En todo momento el Usuario deberá colaborar aportando la información adicional que se le solicite; la negativa injustificada puede dificultar o impedir la resolución favorable del reclamo. Si el Usuario no estuviera conforme con la respuesta de Winum, podrá, en la medida en que exista un organismo competente disponible, escalar el conflicto ante una entidad externa de resolución de disputas o la autoridad reguladora correspondiente en la jurisdicción de incorporación.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción de incorporación de Galaxy Byte Lab SRL, de conformidad con la licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros (legal.governing_law: jurisdiction_of_incorporation). Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos, su interpretación, ejecución o validez, que no pueda resolverse amistosamente mediante el procedimiento de quejas, podrá ser sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo disposición imperativa en contrario. El Usuario acepta que, al utilizar el Casino online Winum, entra en una relación contractual con una entidad regida por dicha ley, independientemente del país desde el que acceda.

En la medida en que la normativa del país de residencia del Usuario contenga disposiciones de orden público que le resulten irrenunciables, estas podrán aplicarse de forma complementaria, sin perjuicio de la supremacía de la jurisdicción de incorporación en lo que respecta a la estructura básica del contrato. Nada en estos Términos se interpretará como una renuncia a los derechos legales que correspondan obligatoriamente a una de las partes bajo la legislación que, por su naturaleza, deba aplicarse. En caso de conflicto entre diferentes versiones lingüísticas de los Términos, prevalecerá aquella que Winum indique expresamente como versión de referencia o, en su defecto, la versión en inglés disponible en el sitio.

Disposiciones finales

Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar total o parcialmente estos Términos en cualquier momento, por motivos legales, de seguridad, técnicos u operativos (legal.terms_can_change: true). El Usuario acepta que la publicación de los Términos revisados en el sitio constituye notificación suficiente y que el uso continuado de la plataforma después de tales modificaciones implicará su aceptación (continued_use_accepts_changes: true). Si el Usuario no está de acuerdo con las nuevas condiciones, deberá dejar de utilizar el servicio y podrá solicitar el cierre de su cuenta. La nulidad o invalidez de alguna disposición específica de estos Términos no afectará la validez de las restantes, que continuarán siendo plenamente vigentes.

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